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CAMBIOS, GARANTÍAS Y DERECHO A RETRACTO
www.Lenceria.cl
1. Garantía legal
Todo producto nuevo adquirido en LENCERÍA cuenta con garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra o recepción, por fallas o defectos de fabricación, conforme a los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496.
Ante una falla de fabricación, el cliente puede elegir, a su solo criterio, entre:
o El cambio del producto.
o La devolución del dinero pagado.
2. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
o Escribir a ventas@lenceria.cl indicando el número de pedido y el detalle de la falla, adjuntando la boleta o el número de orden.
o Clientes fuera de la Región Metropolitana: el despacho de devolución es pagado por LENCERIA.
o Clientes de la Región Metropolitana: pueden acercarse directamente a Av. Nueva Providencia 1745, Local G, Providencia.
o El producto se inspecciona para confirmar que la falla corresponde a un defecto de fabricación y no a mal uso; confirmado esto, se activa la garantía.
3. Derecho a retracto
Ley 19.496, artículo 3° bis: en las compras celebradas por medios electrónicos —como las realizadas en www.lenceria.cl, incluidas aquellas con retiro en tienda— el consumidor tiene derecho a poner término al contrato dentro de 10 días desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
⚠️ Este derecho no procede en los siguientes casos:
Productos que, por razones de higiene o salud, hayan sido desprecintados, abiertos o hayan perdido su embalaje o sello de protección después de la entrega. Por la naturaleza de nuestro catálogo, esta excepción aplica a la mayor parte de los productos de uso íntimo una vez removido su sello.
Productos perecibles o que, por su naturaleza, se deterioren o caduquen con rapidez.
En consecuencia: si el producto se mantiene sellado, sin abrir y en su embalaje original, el cliente puede ejercer el retracto dentro del plazo de 10 días. Una vez removido el sello de higiene, el retracto ya no procede, pero se mantiene vigente la garantía legal por fallas de fabricación.
Para ejercer el retracto, el cliente debe comunicarlo por escrito a ventas@lenceria.cl dentro del plazo, indicando el número de pedido. El plazo se cuenta desde la recepción del producto, siempre que LENCERIA haya enviado la confirmación escrita del pedido conforme al artículo 12 A de la Ley 19.496; en caso contrario, el plazo se extiende a 90 días.
LENCERIA reembolsará la totalidad de lo pagado, sin retención de gastos, dentro de un plazo máximo de 45 días corridos. El producto debe devolverse en buen estado, con sus elementos originales (etiquetas, manuales, embalaje); de faltar alguno, se podrá descontar su valor del reembolso.
4. Reembolsos — cuándo y cómo
o Los reembolsos originados por retracto, garantía legal o anulación de una compra se procesan según el medio de pago utilizado por el cliente (Venty Pay o Transferencia Electrónica).
o El cliente debe escribir a ventas@lenceria.cl de lunes a jueves antes de las 15:00 hrs, indicando el número de pedido y sus datos bancarios (Transferencia).
o Cuando el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito a través de Venty Pay, la reversa del cargo puede sujetarse adicionalmente a las condiciones pactadas entre el cliente y su banco emisor.
5. Cambios voluntarios (fuera de garantía o retracto)
Fuera de los casos de garantía legal y retracto descritos arriba, LENCERIA no ofrece cambios por motivos de gusto o arrepentimiento en productos ya desprecintados, dada la naturaleza higiénica y reservada de los productos.
6. Contacto
o Correo:ventas@lenceria.cl
o WhatsApp: +56 9 3925 1169
o Dirección Tienda Física: Av. Nueva Providencia 1745, Local G, Providencia, Santiago
o Horario: lunes a viernes 09:00–19:00 hrs, sábado 10:00–15:00 hrs
