Tu carrito está vacío
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
www.lenceria.cl
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de www.lenceria.cl es Importadora y Comercializadora Ruta 160 SpA., RUT 76.174.729-0, con domicilio en Catedral 1227, Local 6, Santiago, Santiago de Chile.
Contacto para materias de privacidad: ventas@lenceria.cl.
2. Datos que recolectamos
o Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho o de facturación.
o Datos de la compra: historial de pedidos, productos adquiridos, medio de pago utilizado (sin almacenar el número completo de la tarjeta, que es procesado directamente por Transbank/Webpay).
o Datos de navegación: cookies y datos técnicos del dispositivo, con fines estadísticos y de funcionamiento del sitio.
3. Finalidades del tratamiento
o Procesar y despachar los pedidos, y emitir la boleta o factura correspondiente.
o Brindar atención al cliente y gestionar garantías, retractos y reembolsos.
o Prevenir fraudes y proteger la seguridad de las transacciones.
o Enviar comunicaciones promocionales.
o Mejorar el funcionamiento del sitio y la experiencia de compra.
4. Base de licitud y consentimiento
El tratamiento de los datos necesarios para procesar la compra se funda en la ejecución del contrato de compraventa.
5. Confidencialidad reforzada por la naturaleza de los productos
Dado el carácter reservado de los productos comercializados, LENCERIA aplica medidas adicionales de resguardo: los envíos se realizan en empaque neutro (sin indicar el contenido ni la marca comercial), el acceso interno a la información de los pedidos está restringido al personal que debe procesarlos, y no se comparte el detalle de las compras de un cliente con terceros no autorizados.
6. Menores de edad
El sitio y los productos ofrecidos están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. LENCERIA no recolecta intencionalmente datos de menores de edad. Si se detecta que una cuenta fue creada por un menor, se procederá a eliminar la cuenta y los datos asociados.
7. Conservación de los datos
Los datos se conservan mientras exista una relación comercial con el cliente y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y de garantía, o hasta que el titular solicite su eliminación conforme a la sección de Derechos del titular.
8. Terceros y encargados del tratamiento
o Transbank/Webpay: procesamiento de pagos.
o Empresas de despacho o courier: nombre, dirección y teléfono, únicamente para la entrega del pedido.
o Proveedor de la plataforma de comercio electrónico (hosting del sitio): almacenamiento técnico de la tienda.
LENCERIA no vende ni cede los datos personales de sus clientes a terceros con fines comerciales ajenos a los señalados en esta política.
9. Derechos del titular de los datos
El cliente puede ejercer, respecto de sus datos personales, los derechos de acceso, rectificación, supresión (cancelación), oposición y portabilidad. Para ejercerlos, puede escribir a ventas@lenceria.cl indicando su solicitud.
LENCERIA responderá dentro de un plazo de 30 días corridos, prorrogable una vez por igual período si la complejidad de la solicitud lo justifica, informando la prórroga antes del vencimiento del primer plazo.
10. Seguridad de la información
LENCERIA adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales de sus clientes.
⚠️ LENCERIA no solicita datos financieros completos por correo electrónico, WhatsApp ni ningún otro medio escrito; toda solicitud de ese tipo debe considerarse sospechosa.
11. Cookies
El sitio utiliza cookies propias y de terceros con fines de funcionamiento, estadística y, cuando corresponda, personalización de contenido. El usuario puede administrar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.
12. Vigencia y modificaciones
Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios normativos u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en www.lenceria.cl, indicando la fecha de la última actualización.
Versión 1.0 — 24 de septiembre de 2026
13. Contacto
o Correo: ventas@lenceria.cl
o WhatsApp: +56 9 3925 1169
o Dirección: Av. Nueva Providencia 1745, Local G, Providencia, Santiago
